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谷歌云的呼叫中心AI点击了通用可用性

人工智能 2020-05-11 17:13:46

谷歌云正在使联系中心AI通常可用于今天。 云服务是用会话AI引擎Dialogflow构建的,用于自动化与呼叫中心客户的交互。

联系中心AI包含虚拟代理,以自动响应客户查询的声音或文本,或将对话移交给一个人时,机器人无法帮助客户。 代理辅助使用自然语言处理,以增加客户服务代理与客户的互动时,机器人无法帮助客户。

今天,当谷歌将其丰富的通信服务(RCS)推广到美国的AndroidMessages用户时,这一消息传来。几天前,谷歌的实验单位Area120CallJoy服务公司(Area120CallJoy)对小企业的电话和客户问题进行了升级。

每一项服务都利用谷歌在会话AI中的优势,形成其总体和相当全面的语音策略。

谷歌今天宣布,管理Kubernetes等无服务器应用程序的Knative服务Cloud Run已达到普遍可用性。 周三,谷歌推出了AI驱动的网络管理服务网络智能中心。

这一系列的公告阻止了下周在伦敦举行的GoogleCloudNext会议的开始。 谷歌在2018年夏季的云下一次会议上推出了联系中心AI。

在其他谷歌会话AI新闻中,谷歌搜索获得了帮助人们学习单词发音的能力。

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