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苹果将向所有iphone4用户免费提供保护套

手机 2019-12-11 10:40:00

苹果公司将为iPhone 4的用户提供一个免费的保护套,以解决一些用户反映的新款手机天线问题。周五,苹果公司在其位于库比蒂诺的总部举行的新闻发布会上宣布了这项免费服务。


iPhone 4于6月24日首次亮相,并已被证明是苹果公司的一大热门产品。但在手机发布后不久,一些用户就报告了天线干扰的问题。最常见的抱怨是,当用户以某种方式拿着iPhone时,接收条会从状态栏中消失,他们的手指会盖住手机的天线。

在上周五的新闻发布会上,乔布斯大部分时间都在强调这个问题并非iPhone独有,他还播放了一部黑莓Bold 9700和宏达电(HTC) Droid Eris手机在用户紧握手机时出现同样问题的视频。该公司上周五更新了网站,增加了一个专门讨论智能手机天线性能问题的页面。

“这对整个行业都是一个挑战,我们正在尽最大努力,”乔布斯说。“但每一部手机都有弱点。”

尽管如此,苹果公司表示,他们正在努力解决那些手机信号接收有问题的用户的投诉。周四,该公司发布了iOS 4.0.1,这是对其移动操作系统的更新,旨在更准确地显示iPhone状态栏上的信号强度条。本月早些时候,苹果公司承认它使用了错误的公式来计算所有手机的信号强度。

苹果公司还计划为iPhone 4用户提供免费的智能手机保护套,以解决信号接收问题。来自多个渠道的测试表明,将手机包裹在一个保护性的保护套中,就像苹果售价29美元的iPhone保险杠一样,可以防止一些iPhone 4用户报告的信号衰减。

这款免费保护套适用于9月30日之前购买iPhone的用户,也适用于现有的iPhone 4用户。苹果表示,已经购买了保险杠的用户将获得退款。购买了第三方保护套的用户没有资格获得退款。

当被问及苹果公司为什么把9月30日定为截止日期时,乔布斯表示,公司可能会延长免费保护套的使用期限。“我们将在9月重新评估它,”他说。

由于苹果公司还没有生产出足够多的保险杠来满足消费者的需求,乔布斯说公司将为消费者提供多种选择。从下周开始,iPhone 4的用户将可以访问苹果的网站,申请保护套。

如果顾客对iPhone 4不满意——“在你得到一个免费的机箱之前或之后,”乔布斯补充道——他们可以在30天内把未损坏的手机拿回来,要求全额退款。乔布斯说,苹果不会收取重新进货费,用户可以解除与AT&T的合同。

“我们想让所有的客户都满意,”乔布斯说。“如果你不了解苹果,你就不了解苹果。”

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虽然苹果公司为iphone4用户提供免费的保护套,但在周五的新闻发布会上,很明显苹果公司认为iphone4的信号接收问题被夸大了。据乔布斯称,只有0.55%的iPhone用户因天线问题而致电苹果公司的AppleCare服务。(苹果公司没有提供向苹果零售店的天才吧服务寻求帮助的iPhone客户比例的数据。)乔布斯还指出,AT&T对iPhone 4的回报率为1.7%,而去年同期iPhone 3GS的回报率为6%。乔布斯承认,AT&T的数据显示,iPhone 4每100次通话的掉话率高于iPhone 3GS,但他指出,3GS每100次通话的掉话率低于1次。

“数据会让你得出这样的结论:它被过分夸大了,令人难以置信,”乔布斯说。

乔布斯还驳斥了彭博社(Bloomberg)周四发表的一篇报道。该报道称,苹果的一名工程师去年就潜在的信号接收问题向苹果发出了警告。乔布斯称这份报告“完全是胡说八道”。

“我们22天前就听说了(信号接收问题),一直在拼命工作,”乔布斯在新闻发布会上说。“三个月来,我们并没有逃避现实。”

尽管如此,乔布斯后来在新闻发布会上的评论表明,苹果公司认为,当iPhone以某种方式拿着时,信号强度条会下降,不过乔布斯再次指出,这是任何手机都存在的一个典型问题。

他说:“我们知道,如果你以某种方式握着手机,手机条会像其他智能手机一样下降。”“我们认为这不会是个大问题。”

乔布斯还为苹果公司对iPhone 4信号接收问题的回应进行了辩护。在上周五的新闻发布会上,iPhone 4的信号接收问题仅限于少数公开声明。“一周后我们什么都没说,这是因为我们对这个问题了解不够,”乔布斯说。“我们花了一段时间才得到数据。如果我们在一周半前就这么做,我们就不会有今天与你们分享的一半数据。”

当被问及苹果是否会在未来的iPhone设计中重新考虑天线的位置时,乔布斯表示反对。他说:“我们已经有点先入为主了。”他补充说,苹果公司对iPhone 4的天线设计很满意。“也许我们天线实验室的巫师会想出更好的东西。但我们不认为这是一个需要解决的大问题。”

周五,苹果还解决了iPhone 4的近距离传感器问题。一些用户说,当你把手机举到面前时,感应器会检测到,并在通话过程中关闭屏幕,这样你就不会不小心按下按钮。乔布斯表示,苹果公司正在努力修复这个问题,并将在下一次软件更新中发布。

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