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谷歌纤维的失误会玷污品牌

手机 2019-12-03 17:36:51

今年冬天,Alphabet的高速互联网服务谷歌光纤的状况非常糟糕。大量的雪、冰和水造成了服务中断。为什么这些问题似乎没有妨碍竞争对手?

最新消息是,该服务将离开路易斯维尔,据推测是由于一个错误的安装过程。为什么不改正错误呢?谷歌光纤的真正问题是什么?

传统的竞争始于当地的电话和有线电视公司。这类公司包括美国电话电报公司(AT&T)、威瑞森(Verizon)、康卡斯特(Comcast)和Charter等大公司,以及许多规模较小的公司。

谷歌光纤开始于几年前,当时Alphabet变得不耐烦了。它想让更快速的互联网普及。因此,它进入了市场空间,对传统的供应商构成了威胁。

当时谷歌还没有进入服务行业,我当时就注意到了。它提供搜索,Android手机,以及其他业务,但不提供服务。我认为谷歌只是想给现有的竞争者施加压力,以加快他们的进程。

进入服务行业对公司来说是一个全新的、不同的商业模式。这就是为什么我认为它只是作为一种催化剂,一旦竞争对手加快速度,谷歌光纤就会消失在夕阳中。

然而,不同的事情发生了。虽然现在许多竞争对手的速度都是以前的几倍,但谷歌光纤并没有消失。

当谷歌Fiber推出的时候,我认为如果公司的目标是成为一个真正的竞争对手,那么它就会利用现有的品牌关系和价值,真正地提升自己。我本以为会看到一个难以置信的增长引擎点燃——如果真是这样的话。

没有这样的事发生。相反,谷歌光纤一直在以蜗牛的速度前进,这不是很像谷歌。随着时间的推移,这种有限的活动对谷歌品牌造成了损害。

今天,我们根本不知道会发生什么。Alphabet在过去几年里的谷歌纤维活动很弱,完全没有任何意义。

最大的宽带运营商仍然是当地的电话公司和有线电视公司。随着5G的到来,下一步可能是无线化。

在过去几年里,Alphabet的谷歌光纤目标一直模糊不清。

早些年,很多城市都希望成为下一个排队使用这项服务的城市。他们认为这是一种比其他城市获得竞争优势的方式,可以吸引商业活动和就业机会。然而,自最初的兴趣热潮以来,有关谷歌光纤的讨论已经逐渐消失。

看来谷歌光纤正在从雷达上消失。

今年冬天,由于冰和水而导致的服务中断已经在用户中引起了不满,这进一步损害了谷歌的品牌。

现在,它正在退出路易斯维尔。据该公司称,原因是他们在城市周围安装光纤时犯了一个错误。它让工作人员切断道路铺设光纤。然后他们用橡胶把伤口封起来。

过了一段时间,橡胶明显地松了,电线伸到了街上。该公司决定退出,而不是通过正确的方式重新安装光纤并继续在城市中建造,从而解决了糟糕的安装问题。

这是对路易斯维尔的一记耳光,这可能会在未来几年困扰谷歌,进一步损害其主品牌。

考虑到这些错误,看看谷歌光纤,人们不禁要问,这家公司是不是有点不自量力了。

如果谷歌进入了这个领域,然后在竞争对手足够快的时候迅速退出,那么它看起来就会是辉煌而英勇的。相反,该公司开始看起来像一个不能直接射击的团伙。

这些自作自受的伤口真是可耻。我真的很喜欢谷歌,所以这对我来说很难说。然而,每个强大的公司都有本垒打和三振出局,而这次的错误是一个弥天大谎。

那么,谷歌纤维的下一步是什么呢?你的猜测和我的一样好。谷歌的历史包括赢和输。要么谷歌光纤已经造成了足够的品牌损害,公司将退出该业务,要么它将继续。

如果它继续下去,它应该全力以赴,成为宽带领域的一个成功的竞争者。然而,如果它还没有做到这一点,我认为它现在不会开始。

谷歌光纤与我们所认为的谷歌主控品牌不同,谷歌光纤是一个积极进取、快速发展的公司。

杰夫·卡根自2010年以来一直是ECT新闻网的专栏作家。他专注于无线和电信行业。他是一位独立的分析师、顾问和演说家。

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