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当今数字化工作场所的组织原则是什么

科技 2019-12-16 11:49:06

今天的组织比以往任何时候都有更多的技术选择来改善他们的工作场所的运作方式,并为利益相关者创造价值。为了实现重要的目标:提高生产力、提高质量、提高客户满意度,同时为我们的员工创造一个高度竞争和有回报的工作场所,我们现在拥有一套看似无限的数字选项,实际上,我们可以有效地实现这些目标。

然而,这也是这一技术丰富,真正给公司今年暂停,他们试图确定如何最好地故意使生活更合理,易于管理,工作场所和可持续的数字技术的支持下,鉴于新兴技术不断进入近我们所做的一切业务。

从员工个人的角度来看,理想的数字化工作场所应该比现在的可用性和效率都要高得多,让工作变得更简单、更容易,同时还可能实现技术的极乐世界,让技术从本质上消失,几乎消失。

正如我在《2016年新兴企业技术观察》(emerging enterprise tech list to watch for 2016)中总结的那样,我们必须清醒地考虑为我们的劳动力吸纳的新技术的数量正在以超出我们大多数人使用传统手段的速度增长。

这意味着,对于大多数现实的意图,大多数组织现在直接面对的力量深刻的复杂性,高规模,指数变化/选择,甚至混沌理论。数字世界为我们创造了大量的机会和挑战,使我们能够、自动化并从根本上思考我们的业务,使之成为可能的艺术。我们显然需要可行的新思维方式来帮助分解和解决这些问题。

传统上,数字工作场所在很大程度上是一种偶然现象,是IT系统、个人计算设备、业务应用程序、生产力套件、通信和协作应用程序以及访问技术(如VPN服务、远程访问,以及越来越多的虚拟桌面)的积累。再加上移动应用商店、云中的SaaS软件,以及各种可以想象得到的自带技术(BYOD、BYOA等),然后识别影子IT的存在,很明显,工作场所的技术环境已经变得非常拥挤和复杂。

多年来,这种状态导致公司周期性地简化工作体验,希望减少应用程序、环境切换、物理步骤的绝对数量,以及员工在数字化工作环境中完成工作所经历的总体认知负荷。

有时,这可以通过标准化和/或自定义一小部分供应商提供的核心解决方案集来实现,希望使用一组基本的通用数字工作场所体验,这些体验在操作上是一致的,不需要太复杂,并且希望在某种程度上是集成的。另一个常见的方法涉及到更多的目录的方法通过提供一个桌面或内部网的经验,形成了一个起点到应用程序,服务和访问数据主要通过提供一个有凝聚力和self-guiding结构匹配制导工具使用的目的。

但更普遍的情况是,数字化工作场所越来越多地放弃了定制或塑造单个现成系统或应用程序本身的尝试,尤其是事务性的或记录多样性的系统,而是专注于最重要的事情:a)高价值员工之间复杂的协作交互,b)从这些团队活动中创建的结果知识,c)来自上述过程的输出工件,特别是内容和对话。

员工互动已经成为焦点的数字工作因为)在战术层面上它定制基本上没有作为竞争优势的来源,因为它的高成本和未来升级壁垒,但更重要的是,b)知识工作往往由最有价值的创造价值的活动在一个组织——从销售和项目管理产品开发和战略规划,虽然说工作的结果,诸如客户记录或财务数据之类的事务记录现在仍然被认为是重要的,但它们本身并不是业务的实际价值创造者。

因此越来越多的数字我见过或参与了工作努力,越来越不关注沸腾整个海洋和改善它的方方面面,但在中最高的价值活动组织入手,使他们更好,更容易和更快。这通常是通过使用启发式或组织原则将人员、数据和系统以一种轻量级的方式组合在一起以创建改进和优化来实现的。

因此,就像数字体验管理和社交业务已经成为面向外部的数字体验的顶级组织原则一样,关于如何构建一个数字工作场所,也有其他的模式可供思考。这些可以帮助确保随着时间的发展和新技术的出现,it保持其核心利益,而不是潜在地陷入一个特别的泥沼,不断地侵蚀底层技术提供的利益。

虽然关于如何组织数字化工作场所有许多种思考方式,但在实践中,似乎有三种被广泛使用的模式,第四种更新的模式似乎正在迅速发展,通常是以一种非常非正式的方式。

这个列表的有趣之处在于,每个模型都强调一个原则、活动或者工件的类型。例如,员工协作、数字对话、文档、工作场所应用程序的采购和管理,甚至只是希望将许多满足大多数需求的不同组成部分组成一个可行的整体。这些模型是:

最后,我还看到了另一个频繁使用的模型,但是它的性能不是很好,所以我没有包括它。该模型使用特定的工作场所应用程序模式或风格作为数字工作场所的中心原则。这些模式或风格通常集中于统一通信(视频、语音、聊天)、基于团队的协作工具(与企业级不同)、企业内部网或其他特定的工作场所技术。因为这些工具只覆盖了数字工作场所中相对较少的一部分,所以我经常会遇到5-6种不同的、相互竞争的数字工作场所工作或基于它们的协作计划,每个人都希望自己的技术或方法能够主导愿景,尽管它们的范围太有限。这里的关键教训是:在一个广泛的抽象层次上,但是有足够的细节来驱动技术决策。

综上所述,很明显,我们有很好的方法来完善我们的数字工作场所模型,并成功地引导我们的数字工作场所的发展。然而,这种对常用模型的探索传达了一个良好的总体画面:a)组织正在使用的数字化工作场所的主要思考方式;b)公司拥有的选择,这取决于其数字化工作场所对组织功能的战略性。

然而,公司的受众越来越少,他们不需要仔细思考如何在技术变革的快速步伐中保持领先,同时确保整个业务不会继续由it控制并推动议程。最终,创建一个有效的、具有高度包容性的愿景和可持续性的适应性计划,将是数字化工作场所取得长期成功的关键。

我很高兴在下面的评论中听到你的数字职场故事和经历。

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