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为什么生产力和客户体验是密切相关的

科技 2019-12-08 17:39:49

许多大公司从客户支持解决方案、用户体验设计和客户管理的角度来改进客户体验。专注于取悦顾客是至关重要的。从生产力的角度来看客户体验,企业可以从中受益。这就是为什么生产力和客户体验是紧密联系在一起的。

底线是,当您考虑敏捷和高效的业务解决方案时,需要包括客户体验。

让我们从基础开始。要理解客户体验与生产力之间的关系,您应该知道什么是客户体验,以及如何在您的组织中对客户进行优先排序。

潜在客户生命周期包括第一次接触和意识阶段,直至考虑、决策和售后互动。以这种方式思考客户体验:创造积极的客户体验意味着您的潜在客户和客户信任您的公司。您的客户和客户对您的品牌、产品和服务有良好的感觉(即使发生问题)。

为了创造这些非凡的客户体验:

虽然它们是相似的,但客户体验和客户服务是不可混淆的。它们在您的组织中都可能很重要。以一种相当简单的方式区分经验和服务。

如果您有可靠的产品和服务,希望您不会需要太多的客户服务活动。但是你需要有一个可靠的客户体验模型。当您仔细考虑客户时,您的客户不满意的可能性可能会降低到需要服务的程度。想一想,作为一个公司,你如何能做到最乐于助人、最透明、最愉快。

您的客户体验和客户服务也应该协同工作。成功的商业(以及成功的客户体验)最基本的品质之一就是一致性。

从业务的角度来看,客户体验是必不可少的。消费者期望的变化意味着对公司提供质量和价值的需求是不够的。随着市场竞争的加剧,公司必须提供卓越的服务和难忘的体验。

重复销售占了收入大得多的一部分。我们需要提供正确的客户体验,从我们现有的客户那里产生忠诚度和经常性的业务。经验为你的客户提供了正确的动机,让他们在一生中花费更多,创造推荐机会,减少收购的成本。

在办公环境中,客户体验和生产力是如何协同工作的?最好的客户体验不仅是彻底的、高质量的,而且在时间和效率上也是合适的。

如果我们没有在一个符合他们期望的时间框架内为我们的客户提供服务,我们可能永远失去他们。参与和客户体验必须优先为您提供您的客户想要和需要的实时。

企业应该鼓励有效和可伸缩的客户体验实现。当您:

什么是与生产力有关的客户体验?有了引人入胜的客户体验,您的客户应该感到您关心他们和他们的需求,而不是您的业务需求。

客户应该觉得每一次与您的互动都是一个优先事项。你可以继续寻找最简单的方法来与他们打交道,这将给你的事业带来危险。您的客户需要知道,您重视找到但最好和最有效的方法。

您为客户体验实现的活动需要基于生产力和最大限度地增加交付选项所需的时间。您可以包括演示和教程、故障排除和问题降级以及帐户管理等内容。

让我们以一个假设的场景为例,其中SaaS公司的一名员工正在帮助一个客户。这个客户对理解产品的全部功能感到沮丧。他们只是想尽快开始使用。在这种情况下,客户入职可以提供帮助。

客户入职可以成为您业务的重要组成部分。如何让客户尽快上线并运行?如何在不牺牲服务质量的情况下提供优质服务?当你的客户或客户变得不耐烦时,你有什么协议?说“冷静下来”对你的员工来说不是正确的训练。

您需要为您的团队配备适当的工具(和价值观)以提高生产力。为特定情况建立实际的流程和协议是确保您的组织中客户体验的一致性的最佳基础。考虑如何-鼓励你的员工成为面向解决方案和解决问题的机器,在个案的基础上.

创造难忘的客户体验往往与个性化和人性化有很大关系。问题是,对于客户支持、销售团队或客户经理来说,通常无法限制其效率。通过关注员工的工作效率,他们可以更好地优先考虑和满足客户的需求。

看看什么能被自动化。在这个过程中,你的员工可以在哪些方面减少对内部任务和管理的关注?你将如何为员工提供更多的时间和精力,以致力于面向外界的活动?

今天,几乎所有的公司都在努力从某种程度上改善客户的生活。许多公司都在从事生产力的实际业务。即使你可能不认为自己是一个“生产力工具”,很可能你的目标是帮助私人消费者。您希望企业客户以更好、更有效的方式实现目标。

“我们想要帮助我们的客户实现什么?”这个问题应该是你在公司所做的一切的动力。当你考虑生产力时,不仅要在较少的盈利时间内做更多的事情,而且要用更少的时间为客户服务,那么你就有了一种获胜的心态。

如果你能为了客户的经验而更有效率,你就更有可能帮助你的客户提高生产力。那些认为你让他们的生活更好、更有效率的客户更有可能成为忠诚者并产生推介销售。

另一方面,你可以把优秀的客户体验看作是一种生产力问题。为什么客户经验对你的业务如此重要?当你把客户体验看作是公司不可分割的一部分,以及你所做的一切,它可以鼓励员工的敬业精神和更好的整体绩效。良好的客户体验对于您的业务来说是高效的,因为它们可以使业务的某些部分更有效地运行。在某些情况下,这可能是鸡或蛋的场景。

重要的是要注意,在现代业务中,如果没有创造良好的客户体验,可信赖和有效的业务实践就不可能存在,反之亦然。

现代销售正在发生变化,因为更多的注意力集中在售后客户的体验上,建立忠诚度,并确保重复业务。我们现在知道,将资源分配给现有客户比单纯追求新的销售有更好的投资回报。在寻求更大的可伸缩性和真正利用可持续增长时,所有企业都需要优先考虑那些已经成为客户的企业,而不是仅仅因为追求新的市场和机会而忽视他们。

这样,客户体验就成为销售的生产力工具。因为如果我们努力与那些已经向我们购买过东西的人建立这些重要的互动关系,我们就更有可能从他们那里获得经常性的收入。这减轻了压力,也减轻了确保销售所需的努力。

另一方面,创造伟大的客户体验(其中一些可以被自动化)也为销售团队腾出时间和资源来寻找新的机会。有了合适的基础设施,客户才能对你的业务充满信心,并对他们与你的所有互动感到满意,销售人员的推销和说服就越少,就会有更好的销售或续约。

企业通常希望改进和简化内部流程,以提高盈利能力、员工满意度和留住客户。当公司本身一团糟时,缺乏标准化或重视价值观,为员工参与创造正确的内部环境。

不管你的产品或商业模式有多好--如果你有一个错误的标准化商业模式,你就不会成功。考虑一下为什么参与驱动了客户体验。当客户和员工都积极投入到一起时,这是创造支持、积极情感、理解和优质服务所必需的条件。

通过强调客户在整个生命周期中的体验,您将更有可能高效地运行您的业务。高效地经营你的业务取决于优先事项。对于那些将利润置于人员之上的公司来说,这很快就变得显而易见了。

对于那些将高层领导和高管置于大多数员工之上的公司来说,这一点很快就变得显而易见。但对于那些将向客户提供质量和服务作为其业务标准的公司来说,这一点很快就变得显而易见。

当客户的需求是你和你的公司所做的一切的驱动力时,它将使你以一种最有效率和最有效的方式来实现和满足这些需求。当员工对自己正在做的事情感到积极和积极时(比如帮助他人和为他人提供价值),他们更有可能对自己的角色感到非常满意。这些问题转化为更高的员工生产力。

生产力和客户体验不应被视为单独的问题。无效的、可扩展的业务、生产力会影响客户体验的质量和及时性,而客户体验的价值会影响您的企业的生产力。

当您开始将这些元素视为有密切关系并了解它们如何相互影响时,您尤其可以开始理解为什么客户体验如此重要。您还可以通过使用CloudApp等工具数字化一些流程,从而提高客户体验交付的效率。

有了更好的协作、交互体验和客户参与能力,您的团队就可以在客户体验方面既高效又出色。

提供积极的客户体验可以使成功建立在及时性和生产力的基础上。而且,在您的组织中进行可靠的客户体验开发实际上可以帮助您的企业更有效率。

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