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数字转型面临的最大挑战是文化 而不是金钱

科技 2019-11-15 17:10:44

为数字转型项目提供有保障的资金支持只是成功的一半。

这是英国皇家马斯登NHS基金会(Royal Marsden NHS Foundation Trust)首席信息官丽莎•埃默里(Lisa Emery)的观点。她发现自己处于一个位置,即拥有用于实施数字化转型的资金,但她也认识到,战略成功依赖于整个组织内随之而来的文化转变。

虽然埃莫里有钱投资技术,但她也认识到,要想让数字化的变革持续下去,仍有许多障碍需要克服。

“它们主要是文化上的挑战,”埃默里说。“这种文化障碍是关于计算出组织能吸收多少变化。以及作为一个医疗机构,你能确保多少医疗服务是在你面临的所有其他优先事项的情况下完成的。”

参见:数字转换:CXO指南(ZDNet特别报告)|以PDF格式下载报告(TechRepublic)

埃默里关注数字化所面临的文化挑战,是医疗科技行业高管共同关心的问题。咨询公司麦肯锡(McKinsey)的研究表明,医疗行业领导者最常提到的数字化转型的三个障碍是文化和思维模式、组织结构和治理。

这些障碍正是埃默里努力克服的。她于2018年8月开始担任这个角色。虽然她说她的前任在制定数字化战略方面做得非常好,但她的团队认为,这种方法可能没有足够详细地描述该战略对患者和基层工作人员的意义。

埃默里的团队开始思考,对于在皇家马斯登工作或接受治疗的人来说,“好”意味着什么。其目的是确保每个人都清楚数字技术的好处。

为了避免人们因为谈论系统和平台而感到厌烦,埃莫里和她的团队开始用不同的方式来描述数字转型战略,使用“数字工作场所”这样的短语来描述会影响员工的服务,使用“数字健康记录”来描述会影响患者的服务。还有其他的变化。

“刚开始的时候,我们被称为计算机部门,所以我们举办了一个小型竞赛,重新设计了团队的标识,以及团队的名字和表带。所以很早就,我们把自己重新定位为数字服务。我对由此产生的文化转变感到惊讶,”埃莫里说。

“它培养了一种专业感,并有助于表明,数字化团队是患者旅程和患者记录的一个非常重要的部分。”我认为这改变了人们对服务的看法,所以他们现在会谈论数字服务,而不是IT,然后这也改变了团队对自己的感觉,以及他们在组织中的角色。”

这种对与数字化转型相关的文化转变的关注,也吸引了英国健康教育首席信息官詹姆斯•弗里德(James Freed)。弗里德目前是一个项目的主管,负责向英国300万名医护人员提供数字化准备。

弗利德和埃默里一起参加了最近在伦敦举行的HETT会议,该会议将英国医疗卫生cio聚集在一起,讨论NHS迫切需要解决的问题。这次活动包括一个主题剧场,主题是关于文化和执行的会议,弗里德说,即使在两年前,这也是一件令人厌恶的事情。

“除了在一间小侧屋里,不会有人讨论这件事。我们现在得到了最高层的支持,”他表示。

他说:“技术、劳动力发展和人员的并存是我们将在卫生保健领域获得价值的最佳位置。这真是激动人心的时刻。”

然而,高层对变革的热情必须与医院病房拥抱数字技术的渴望相匹配。麦肯锡(McKinsey)最近提到,整个医疗行业“适度”采用了数字化工具,用于诊断、治疗和管理。它引用了一项研究,该研究表明在欧洲只有3%到美国35%的儿童被收养。

即使转型真的发生了,数字化的价值仍然难以量化。麦肯锡认为,数字化服务的引入很少会导致医疗保健领域原有的质量、可及性和财务缺口得到弥补。

参见:CIO vs . CFO:数字化转型如何改变IT预算决策

但就皇家马斯登号而言,埃默里认为,她将在未来24个月内看到“重大进展”。

“我想看到一个真正的数字工作场所,”她说。“我想要出色的网络接入、移动设备、协作工具和视频会议——我想让这些东西无处不在,对员工来说很简单。对我来说,这在两年内是完全可以实现的。”

埃莫里还希望看到该信托机构在数字病人记录和商业智能系统方面取得进展。她希望她的团队已经为信托基金的研究人员准备好工具来提升和降低显著的云计算能力。

或许关键在于,尽管由于潜在的文化障碍,医疗机构往往难以最大限度地利用技术,但埃默里和她的团队专注于改变人们对技术的看法,将在一个已经明白组织文化重要性的组织中引发思维转变。

“每个人都知道他们为什么在那里,他们有一个目的,”她说。“改善癌症患者治疗结果和推动研究的动力似乎就像一根岩石刺穿每个人。你已经有了想要变得优秀的文化认同,所以这是我接受这份工作时一个非常吸引人的因素,现在依然如此。”

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