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德勤和IPsoft将为澳大利亚市场定制AI代理Amelia

互联网 2020-01-22 10:58:44

德勤与IPsoft签署协议,进一步开发IPsoft在澳大利亚的认知平台Amelia..

今年7月,德勤宣布与IPsoft合作,向其美国客户推出IPsoft的两个产品:类似于亚马逊Alexa的AI平台Amelia和自主IT管理平台IPcenter。

这些公司现在将为澳大利亚市场定制Amelia平台。

与苹果的Siri和亚马逊的Alexa相比,阿米莉亚被吹捧为比她的AI同龄人更有表现力。

德勤公司(Deloitte"s Analytics)和认知技术实务主管艾伦·马歇尔(Alan Mars hall)表示,阿米莉亚拥有独特的自然语言处理能力,这意味着她可以像人类一样进行对话。

马歇尔说:“最好的办法是,阿米莉亚能以机器速度做到这一点,同时保持数千次平行对话。

他补充说,阿米莉亚提高服务和效率的能力将对生产力产生影响。

马歇尔说:“我们的客户面临着寻找新的增长途径的压力,这将使他们能够保持竞争力。

“机器人劳动力的出现,就像Amelia提供的劳动力一样,对澳大利亚企业来说,是一个真正令人兴奋的机会,可以使其流程执行自动化,并改变其服务交互模式。”

德勤的澳大利亚客户可能会在金融服务、医疗、教育和电信等垂直领域采用这项技术。马歇尔说,德勤也看到了采矿、石油和天然气领域的“重大”活动。

新南威尔士州创新战略报告指出,目前40%的工作岗位在10到15年内不会存在,未来10年中60%的最佳工作岗位尚未发明。

而不是机器人取代人类,人类可以转移到其他业务领域。

IPsoft澳大利亚副总裁贾斯汀?库珀(Justin Cooper)表示:“各行业的企业都热衷于利用认知技术来扩大员工队伍,以便将更多的精力投入到提高客户体验上。

埃森哲与IPsoft建立了类似的合作伙伴关系,部署Amelia作为银行、保险和旅游等行业的虚拟代理。

该消息发布之际,由澳大利亚成立的对话商务初创公司Flamingo在经历了北美市场的牵引后,希望加强其在澳大利亚和更广泛的亚太市场的地位。

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