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从内部IT和影子IT之间的战斗中得到的教训

互联网 2019-12-30 15:54:20

影子IT,购买和供应非IT认可的硬件和软件,是IT领导人如今一再的哀叹。在组织的最高层,影子IT可以超越仅仅是云服务或未经批准的硬件,商业领导人可以寻求外部供应商在不知情或未经IT部门同意的情况下实施整个系统和主要的IT召回举措。信息技术领导人通常会掩盖这些决定的理由,将责任推给那些获得影子信息技术的人,因为他们不关心信息技术,在安全性方面不成熟,或者彻头彻尾的恶意。这在很大程度上忽略了一点,即IT正变得越来越商品化,并且不再受IT组织的独家控制。在公开市场上,人们不仅可以获取从云文件存储到整个CRM系统的任何东西,而且还可以找到一大堆服务提供商,它们可以填补IT的传统角色,即评估、采购和实施软件,而不必涉足首席信息官办公室。

影子IT的使用往往与内部IT组织相对于外部IT组织的技术能力不直接相关,而更多的是与响应性有关。最近在一家大公司工作,我遇到了几位目瞪口呆的高管,他们雇用外部组织来履行传统的内部IT角色。他们都提到,他们正在避免内部信息技术,因为该组织创建了如此复杂的项目评估过程,因此评估、规划和估计一个中型信息技术项目需要大约12个月的时间。只要打一两个电话,几十家服务提供商就能提出估计数和足够好的建议,以便就该项目做出决定,获得资金并启动,而内部信息技术的评估工作刚刚开始。

与其专注于复杂的内部服务级别协议或过度劳累的IT管理方法,不如简单地考虑业务需求是什么驱动了一个项目并采取相应的行动。如果你的任务是实施与医疗或生命安全相关的应用程序,在这种情况下,人类的生命确实受到威胁,或者必须估计非常准确的成本,或者公司可能面临财务崩溃,那么九个月的尽职调查期可能是合适的。然而,如果你被问及新的报告推出可能是什么样子,一个“足够好”的反应和承诺,以推进项目和完善细节以后可能更合适。

由于外部软件、硬件和服务如此方便,内部IT似乎不可能竞争。虽然他们可能有一个卓越的产品,但内部IT通常在公司知识、现有系统的经验以及最重要的是与关键内部各方的关系方面具有无懈可击的优势。作为一个经常扮演外部服务提供商角色的人,我经常对大多数IT领导者所拥有的知识和关系的广度和深度感到惊讶。这些资产可以用来为内部客户提供更好的能力,但往往被浪费,以利于遵循流程。大多数顾问很快就了解到,公司购买的是人和关系,而不是服务和技术,而且在内部也是如此。

当您确定已被发送到IT组织之外的计划时,在那些您认为您可以成功和成本效益地完成该计划的情况下,请采取不同的方法来分析原因。与其走轻松的道路,对任何一个决定外出的人进行斥责,还不如为内部IT无法满足他们的需求而向他们讲述IT标准和安全的故事。询问他们哪些能力或讨论会导致他们选择内部IT资产,并发誓将来会改进这些资产。

如果你像一般的机动车辆部一样经营你的IT商店,强迫顾客取一个隐喻性的号码,然后被粗暴的员工,你会发现你的候诊室是空的,如果外部竞争突然变得可用的话。随着大量的产品和服务在外部市场上可用,一旦你开始利用你卓越的内部知识和关系,并应用一点客户服务的悟性,你将成为你的公司内的首选,而不是最后的选择。

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