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雷克萨斯在首届Roy Morgan客户满意度奖中获得最高汽车奖

汽车 2020-04-20 09:51:27

雷克萨斯在首届Roy Morgan客户满意度奖中被评为澳大利亚顶级汽车品牌。

该奖项的依据是罗伊·摩根(Roy Morgan)全年对大约50,000名澳大利亚消费者进行的“单一来源”调查,以及该研究公司每年对约22,000名商业决策者进行的“商业单一来源”调查。

雷克萨斯在获得最多月份数(五个月)之后,被授予“ 2011年度汽车制造商”称号,获得了完全或最高的客户满意度排名。

沃尔沃紧随其后,每月排名最高,为四个,本田紧随其后,排名第三,其次是梅赛德斯-奔驰和斯巴鲁,每个都有两个(包括并列)。

雷克萨斯澳大利亚公司首席执行官托尼·克兰姆(Tony Cramb)表示,该奖项“证明了该品牌在提供其客户想要的车辆所需的声誉”。

他说:“雷克萨斯非常重视通过生产对驾驶有益且拥有乐趣的车辆来保持客户满意度。”

“作为雷克萨斯拥有权经验的一部分,无论雷克萨斯汽车的类型如何,我们都努力确保每个客户都觉得自己就像是我们家的客人。”

雷克萨斯(Lexus)的客户服务计划包括特殊活动的“高级票务”和“ Encore”计划,在该计划中,经销商工作人员会在为客户提供汽车维修服务的同时为其收集和归还贷款车辆。

要获得Roy Morgan奖(涵盖零售,银行和保险,退休金,旅游和旅行,超级市场和其他行业的35个类别)的资格,组织的产品或服务必须包含在其单一来源调查中,并且样本数量最少尺寸。

罗伊·摩根研究(Roy Morgan Research)汽车业务高级客户经理约旦·帕克斯(Jordan Pakes)告诉GoAuto,该公司每年采访几乎所有汽车品牌的约42,000名驾驶员。

根据“非常满意”,“非常满意”,“既不满意也不满意”,“非常不满意”和“非常不满意”的等级,询问每个驾驶员对当前车辆的满意程度。

将“非常”和“非常”满意的客户的结果合并并计算为总客户的百分比。

在上周于墨尔本举行的颁奖典礼上,罗伊·摩根研究公司(Roy Morgan Research)首席执行官米歇尔·莱文(Michele Levine)说:“在当今的社交媒体时代,客户满意度比以往任何时候都更为重要,在社交媒体时代,几乎没有负面的客户互动几乎可以立即传播到成千上万。

“罗伊·摩根(Roy Morgan)客户满意度奖已颁发给澳大利亚在满足客户需求方面处于领先领域的企业。

“罗伊·摩根研究公司(Roy Morgan Research)在收集有关消费者的购物习惯,喜好和观点的客观,独立信息方面拥有70多年的经验,因此这些奖项基于已被许多行业公认的可靠且可靠的数据基础。

“与许多奖项不同,结果不会受到预选标准的影响,例如企业愿意支付'入门费'的意愿。”

在最新的年度《 JD Power and Associates美国车辆可靠性研究》中,雷克萨斯最近还被评为美国“最可靠的汽车制造商”。

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